Garanție și politica defectelor

Politica de Garanție și Defecte

Aveți o garanție de 2 ani pentru defectele de fabricație. Piesele uzate (lanț, plăcuțe de frână, anvelope etc.) nu sunt defecte — sunt consumabile pe care le înlocuiți ca parte a întreținerii normale. Dacă se strică ceva ce nu ar fi trebuit să se strice, trimiteți-ne un e-mail la info@rinosbike.eu cu fotografii și numărul comenzii dvs. Ne ocupăm de tot — inclusiv de orice probleme cu componente Shimano, Novatec, RockShox sau FOX.

Conform legislației germane (§§ 434 și urm. BGB), aveți o garanție de 2 ani de la data livrării bicicletei. Aceasta acoperă defectele de fabricație care existau la momentul livrării. Consumatori 2 ani de la livrare. Defectele care apar în primele 12 luni se prezumă legal că existau la livrare. După 12 luni, evaluăm dovezile disponibile, inclusiv registrul nostru de control al calității înainte de expediere. Clienți comerciali (Kaufleute) 2 ani de la livrare. Trebuie să inspectați mărfurile la primire și să raportați defectele aparente fără întârziere (§ 377 HGB). Trebuie să dovediți că defectul exista la livrare. Cum remediem Alegem între reparare sau înlocuire. Dacă ambele eșuează după două încercări, puteți solicita o reducere de preț sau o rambursare integrală. Componente de la terți Sunteți acoperit pentru Shimano, Novatec, RockShox, FOX și toate celelalte componente de pe bicicleta dvs. Nu trebuie să contactați acei producători — gestionăm toate reclamațiile centralizat la info@rinosbike.eu.

§ 1 Drepturile dvs. de garanție legală

Garanția acoperă defectele de fabricație și de material care existau când bicicleta a fost livrată. Exemple: Defectarea structurală a cadrului cauzată de un defect de fabricație Fisurarea furcii necauzată de impact sau suprasarcină Defectarea ghidonului, pipei sau tijei de șa din cauza unui defect de material Defectarea completă a frânelor din cauza unui defect de fabricație — nu din ajustare, uzură sau deteriorare externă Piese lipsă la livrare care împiedică asamblarea în siguranță Defectarea schimbătorului electronic (de ex., Shimano Di2) din cauza unui defect de fabricație — nu din infiltrarea apei, impact sau instalare necorespunzătoare

§ 2 Ce acoperă garanția

Dacă trimiteți o bicicletă înapoi pentru ceva din această listă, se aplică o taxă de inspecție de 50 €. Consultați § 7 pentru tabelul complet al taxelor. 3.1 Uzura normală (piese consumabile) Aceste piese se uzează prin utilizarea normală. Nu sunt defecte. Le înlocuiți ca parte a întreținerii regulate — la fel cum înlocuiți anvelopele la o mașină. Lista completă cu ghid de durată de viață: consultați § 8. Lista scurtă: lanț, casetă, foi, plăcuțe de frână, discuri (când la grosimea minimă), anvelope, camere de aer, cabluri și teci, manșoane de ghidon, bandă de ghidon, rulmenți (butuc pedalier, cuvete de direcție, butucuri), garnituri și bucșe de suspensie, umeraș de schimbător, lubrifianți, lichid de frână, sealant tubeless, husă de șa. 3.2 Utilizare necorespunzătoare și neglijență Definiții complete și tabelul categoriilor de utilizare a bicicletei: consultați § 9. Lista scurtă: Utilizarea bicicletei pe teren dincolo de categoria sa (de ex., o bicicletă de șosea pe trasee de munte) Daune din cauza accidentelor sau coliziunilor de orice fel Depășirea greutății maxime din manualul proprietarului pentru modelul dvs. specific Sărituri, drop-uri sau manevre aeriene pe o bicicletă neclasificată pentru acestea Neînlocuirea consumabilelor uzate, provocând daune altor piese (de ex., lanț uzat care distruge caseta) Reparație majoră sau înlocuire de componente la un atelier extern fără autorizarea noastră scrisă — consultați § 5 Modificări neaprobate ale cadrului, furcii sau componentelor Instalarea componentelor incompatibile Coroziune din cauza apei sărate sau substanțelor chimice fără întreținere adecvată Utilizare comercială (închiriere, livrări, leasing) fără un acord scris separat cu noi 3.3 Probleme cosmetice O problemă cosmetică este o imperfecțiune de suprafață care nu afectează modul în care bicicleta merge, se comportă sau performează. Acestea nu sunt defecte de garanție: Zgârieturi sau ciobituri de vopsea mai mici de 5 mm care nu expun metalul sau carbonul Urme minore de contact al cablurilor pe piese nestructurale Variații de culoare față de fotografiile produsului Dezaliniere minoră a autocolantelor sau variații grafice Variația naturală a modelului țesăturii din fibră de carbon Acestea nu sunt NICIODATĂ cosmetice, indiferent de dimensiune: fisuri, fracturi sau delaminare oriunde pe cadru, furcă, pipă, ghidon sau tijă de șa; adâncituri care schimbă forma unui tub structural; orice deteriorare a vopselei peste 5 mm care expune metalul sau carbonul; orice deteriorare la îmbinări, suduri sau dropout-uri. Vă rugăm să raportați preocupările cosmetice în termen de 7 zile de la livrare la info@rinosbike.eu. 3.4 Ajustări normale post-livrare Acestea sunt lucruri standard care se stabilizează după transport. Nu sunt defecte și sunt responsabilitatea dvs. să le ajustați: Tensiunea cablului de frână, cursă a manetei, poziția plăcuței Indexarea vitezelor și ajustarea schimbătorului Centrare minoră a roții (până la 2 mm abatere laterală) Alinierea ghidonului sau a pipei Înălțimea sau unghiul șeii Întinderea tecii cablului după prima utilizare Ghiduri video pentru toate ajustările: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Ce NU acoperă garanția

Începeți aici: Trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu cu subiectul: 'Reclamație de Garanție – [Numărul Comenzii Dvs.]' Includeți: fotografii sau video al problemei, dovada de achiziție și o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat și când. Trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu — subiect: 'Reclamație de Garanție – [Număr Comandă]'. Includeți fotografii clare ale defectului, un scurt video dacă problema este funcțională, dovada de achiziție și o descriere a momentului și modului în care a apărut problema. Evaluăm reclamația dvs. cât mai curând posibil, de obicei în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă trebuie să inspectăm bicicleta fizic, vă vom trimite o autorizație de retur în scris. Nu trimiteți bicicleta înapoi fără această autorizație. Dacă defectul este confirmat: acoperim transportul de retur și toate costurile de reparare sau înlocuire. Fără niciun cost pentru dvs. Reclamațiile consumatorilor: trebuie depuse în termen de 24 de luni de la livrare. Reclamațiile clienților comerciali: în termen de 12 luni. Acestea sunt termenele noastre interne de procesare. Nu reduc drepturile dvs. legale de a intenta o acțiune în instanță — termenul general de prescripție de 3 ani conform § 195 BGB se aplică procedurilor judiciare indiferent. Reclamațiile pentru defecte care au fost divulgate explicit în listarea produsului înainte de achiziție sunt excluse.

§ 4 Cum se face o reclamație de garanție

Regula simplă: Ajustări minore (frâne, viteze, șa) la orice atelier: fără problemă, garanția nu este afectată. Costurile sunt pe cheltuiala dvs. Reparații majore (înlocuirea pieselor): NU faceți aceasta înainte de a ne contacta. Trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu mai întâi. Dacă confirmăm un defect, organizăm și plătim totul. 5.1 Ajustări minore — garanția neafectată Oricare dintre următoarele poate fi efectuată la orice atelier fără a afecta garanția dvs.: Tensiunea cablului de frână, ajustarea cursei manetei, alinierea plăcuței de frână Indexarea vitezelor și ajustarea șuruburilor limitatoare ale schimbătorului Centrare minoră a roții (până la 2 mm abatere laterală) Alinierea ghidonului sau a pipei Ajustarea înălțimii sau înclinării șeii Ajustarea presiunii anvelopelor Lubrifierea lanțului 5.2 Reparații majore la ateliere externe — garanția anulată pentru piesele afectate Dacă un atelier extern înlocuiește sau dezasamblează orice componentă fără autorizarea noastră scrisă prealabilă, garanția este anulată pentru componenta reparată sau înlocuită și componentele din același sistem mecanic implicate direct în acea reparație. Alte piese nerelaționate ale bicicletei nu sunt afectate. Exemplu: înlocuirea externă a schimbătorului anulează garanția pe schimbător, umeraș și cablu. Nu anulează garanția pe cadru, roți sau frâne. Reparațiile majore includ: orice înlocuire de componente, aerisirea frânelor hidraulice, service de suspensie, scoaterea butucului pedalier, înlocuirea roților sau orice lucrare care necesită scule specializate. Nu duceți bicicleta la un atelier extern pentru lucrări majore dacă doriți să reclamați garanția. Trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu mai întâi. Evaluăm defectul și organizăm returnarea pe cheltuiala noastră dacă este confirmat. Bicicletele reparate extern fără autorizarea noastră vor pierde garanția pe piesele afectate. 5.3 Rinos Service Point Reparațiile efectuate la Rinos Service Point sunt reparații autorizate Rinos. Nu afectează garanția dvs. în niciun fel. 5.4 Responsabilitatea pentru ceea ce fac atelierele externe Dacă duceți bicicleta la un atelier extern pentru o ajustare minoră și atelierul decide singur să înlocuiască și o componentă, consecințele de garanție ale § 5.2 se aplică în continuare. Informați explicit orice atelier extern: să nu înlocuiască sau să scoată nicio componentă fără a ne contacta mai întâi.

§ 5 Reparații externe — ce afectează garanția dvs.

Bicicleta dvs. poate include componente de la Shimano, Novatec, RockShox, FOX sau alți producători. Nu trebuie să contactați aceste companii dvs. înșivă. Gestionăm toate reclamațiile de garanție centralizat la info@rinosbike.eu, inclusiv reclamațiile legate de componente de la terți. Vom gestiona intern orice proces de garanție al producătorului și vă vom livra bicicleta reparată sau înlocuită.

§ 6 Componente de la terți

Înainte de a trimite o bicicletă înapoi, citiți aceasta. Taxa se percepe doar după inspecția fizică — nu din evaluarea noastră inițială. Când vă trimitem o autorizație de retur, vom include o declarație clară a riscului de taxă. Trimiterea bicicletei înapoi confirmă că ați acceptat aceasta. Rezultatul după inspecție Ce plătiți Defect confirmat Nimic. Acoperim toate costurile, inclusiv transportul de retur. Niciun defect găsit după inspecția fizică Taxă de inspecție de 50 € + transport de retur Doar problemă cosmetică (vezi § 3.3) Transport de retur în ambele direcții. Fără taxă de inspecție. Uzură sau utilizare necorespunzătoare confirmată după inspecția fizică Taxă de inspecție de 50 € + transport de retur Returnat fără autorizarea noastră scrisă Refuzăm returnarea. Bicicleta trimisă înapoi pe cheltuiala dvs. Returnat în ambalaj necorespunzător cauzând deteriorări în tranzit Taxă de evaluare a daunelor de 75 € + alte taxe aplicabile Facturăm taxele prin e-mail, cu scadența în 14 zile. Dacă respingem incorect o reclamație validă și vă percepem o taxă, o rambursăm integral când ne corectăm evaluarea.

§ 7 Taxa de inspecție pentru returnări nevalide

Uzura este deteriorarea normală și așteptată a pieselor prin utilizare regulată. Nu este un defect de fabricație și nu este acoperită de garanție. Cât de repede se uzează piesele depinde de: cât de mult mergeți, terenul și condițiile, greutatea dvs. și stilul de mers, cât de regulat întrețineți bicicleta și calitatea pieselor de schimb pe care le utilizați. Două biciclete identice pot prezenta uzură foarte diferită după aceeași perioadă. Acest lucru este normal. Uzura prematură din cauza lipsei de întreținere, lubrifiere neglijată sau utilizare continuă a unei piese uzate cauzând deteriorarea altor piese nu este, de asemenea, un defect de garanție. De exemplu: un lanț uzat peste limita sa de service va deteriora caseta și foile. Acea deteriorare secundară nu este acoperită. 8.1 Piese consumabile — ghid de durată de viață Intervalele de mai jos sunt orientative. Durata reală variază foarte mult în funcție de condiții și întreținere. Nu sunt garanții minime. O componentă care se uzează înainte de limita inferioară a intervalului nu este automat un defect. Piesa Când este uzată Durată de viață tipică Lanț Alungire ≥0,75% pe un indicator de uzură 1.500–4.000 km Casetă / pinioane Dinți în formă de înotătoare de rechin sau sărituri sub sarcină 3.000–8.000 km Foi Dinți în formă de înotătoare de rechin sau sărituri în ciuda lanțului nou 5.000–15.000 km Plăcuțe de frână pe disc Mai puțin de 1 mm de material al plăcuței 500–2.000 km Plăcuțe de frână pe jantă Canelura de uzură nu mai este vizibilă 500–3.000 km Discuri de frână Sub grosimea minimă ștanțată pe disc 5.000–15.000 km Anvelope Profil uzat, carcasă vizibilă, pene repetate 2.000–8.000 km Camere de aer Pene normale sau defectarea ventilului Variabil Cabluri de frână și viteze Destrămare, rigiditate sau coroziune 1–2 sezoane Teci de cablu Fisurare sau frecare crescută 1–2 sezoane Manșoane de ghidon Rupere sau pierdere a aderenței 1–3 sezoane Bandă de ghidon Murdărire sau desfacere 1–2 sezoane Rulmenți butuc pedalier Rugozitate sau joc după ajustare 3.000–10.000 km Rulmenți cuvete de direcție Joc sau rugozitate după ajustare 5.000–15.000 km Rulmenți butucuri Joc sau rugozitate după ajustare 5.000–15.000 km Roți de ghidare (jockey wheels) Dinți uzați sau lanț care sare 5.000–10.000 km Garnituri furcă de suspensie Scurgere de ulei pe brațele inferioare 50–100 ore de utilizare Bucșe furcă de suspensie Joc în brațele inferioare 100–200 ore de utilizare Garnituri / cameră de aer amortizor spate Pierdere de aer sau scurgere de ulei 50–100 ore de utilizare Umeraș de schimbător Îndoit sau rupt din cauza impactului — înlocuibil prin design Variabil Husă și burete șa Rupere sau colapsul spumei Variabil Platformă și știfturi pedale Uzura știfturilor sau rugozitate rulmenți 2.000–5.000 km Sealant tubeless Uscat sau nu mai sigilează penele 3–6 luni Lubrifianți și lichid de frână Pierderea performanței prin utilizare normală Conform programului de întreținere

§ 8 Uzura — definiții complete și consumabile

Utilizare necorespunzătoare înseamnă utilizarea bicicletei în afara scopului propus, dincolo de categoria sa sau contra instrucțiunilor din manualul proprietarului. Daunele din utilizare necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție. 9.1 Categorii de utilizare a bicicletelor Fiecare model Rinos este clasificat pentru un tip specific de mers. Aceasta este indicată în descrierea produsului și în manualul proprietarului. Utilizarea bicicletei deasupra categoriei sale clasificate anulează garanția pentru orice daune rezultate. Categorie Pentru ce este Modele Rinos Nu pentru Șosea Doar drumuri asfaltate. Roțile mereu pe sol. Odin, Sandman (șosea) Gravel, drumuri de pământ, sărituri, off-road Gravel / Aventură Drumuri asfaltate și trasee de pietriș. Fără singletrack tehnic. Sandman GRX Trasee tehnice, drop-uri, sărituri, stânci Cross-Country MTB Trasee naturale, singletrack XC, rădăcini și stânci moderate. Gaia 2, Gaia 4 Trasee de enduro, drop-uri mari, bike park-uri 9.2 Exemple de utilizare necorespunzătoare Bicicletă de șosea sau gravel folosită pe trasee de mountain bike sau singletrack tehnic Sărituri, drop-uri sau manevre aeriene pe o bicicletă neclasificată pentru acestea Depășirea greutății totale maxime a sistemului (ciclist + echipament + bagaje + accesorii) indicată în manualul proprietarului pentru modelul dvs. specific Daune din cauza accidentelor sau coliziunilor cu orice obstacol, obiect sau vehicul Neînlocuirea unui consumabil uzat, provocând daune pieselor conectate Reparație majoră externă sau înlocuire de piese fără autorizarea noastră (§ 5.2) Modificări neaprobate ale cadrului, furcii sau componentelor Instalarea componentelor incompatibile Coroziune din cauza apei sărate sau substanțelor chimice fără întreținere adecvată Utilizare comercială fără un acord scris separat cu noi Continuarea utilizării unei componente care este fisurată, îndoită sau uzată peste limita sa de service Dovezi de depozitare prelungită în aer liber fără acoperire impermeabilă pot fi luate în considerare la evaluarea reclamațiilor de coroziune

§ 9 Utilizare necorespunzătoare — definiții și categorii de biciclete

§ 10 Întreținere — de ce contează pentru garanție Nu vă cerem să urmați un program de întreținere ca o condiție contractuală. Dar dacă o bicicletă prezintă semne clare de neglijență, aceasta este o dovadă relevantă când evaluăm o reclamație de garanție. Recomandăm să păstrați un jurnal simplu de întreținere. Când Ce să verificați sau să faceți De ce contează pentru o reclamație La fiecare utilizare Presiunea anvelopelor, frânele, vitezele, osiile Mersul cu o osie slăbită sau frâne defecte este dovadă de neglijență La fiecare 300–500 km Curățați și ungeți lanțul; verificați grosimea plăcuțelor de frână; verificați cuplurile șuruburilor Un lanț uzat care deteriorează caseta nu este un defect de garanție dacă întreținerea a fost neglijată La fiecare 1.000–2.000 km sau o dată pe an Verificare completă: cabluri, rulmenți, cuvete de direcție, butuc pedalier, roți Defectarea rulmenților după un service anual ratat poate indica neglijență La fiecare 2 ani sau conform programului producătorului Service furcă de suspensie și amortizor spate (garnituri, ulei, arc pneumatic) Defectarea garniturilor după un service întârziat nu este un defect de garanție Când piesele sunt uzate Înlocuiți lanțul, caseta, plăcuțele de frână, anvelopele, cablurile Daunele secundare din neînlocuirea pieselor uzate nu sunt acoperite § 11 Daune de transport — ce să faceți când ajunge bicicleta Lista de verificare rapidă când ajunge bicicleta: 1. Înainte de a semna: inspectați cutia. Dacă este deteriorată — scrieți pe confirmarea de livrare înainte de a semna. 2. În termen de 48 de ore de la livrare: despachetați, inspectați bicicleta înainte de asamblare, fotografiați orice pare greșit. 3. Dacă găsiți deteriorări: trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu imediat cu fotografii. 11.1 Înainte de a semna pentru livrare Verificați cutia înainte de a semna. Căutați: colțuri sau margini strivite, perforații, rupturi, pete de umiditate, urme de impact sau semne că cutia a fost deschisă și resigilată. Dacă observați oricare dintre acestea, scrieți o notă pe confirmarea de livrare a transportatorului înainte de a semna (de ex., 'cutie deteriorată — conținut neinspectat încă') și faceți o fotografie. Dacă cutia este grav deteriorată și bicicleta este probabil spartă înăuntru, puteți refuza livrarea. Spuneți transportatorului de ce. Transportatorul o returnează la noi. Apoi trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu imediat cu numărul comenzii și motivul refuzului. Nu refuzați livrarea fără a ne notifica — refuzurile fără urmărire cauzează întârzieri semnificative. 11.2 În termen de 48 de ore de la livrare Înainte de asamblare, fotografiați bicicleta pe măsură ce o scoateți din cutie. Verificați cadrul, furca, cockpit-ul, roțile și transmisia pentru fisuri, îndoiri sau piese hardware lipsă. Dacă găsiți deteriorări ascunse, trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu în termen de 48 de ore cu fotografii și numărul comenzii. Reclamațiile raportate după 48 de ore sunt evaluate individual. Raportarea tardivă fără fotografii sau dovezi de ambalaj face mai dificilă demonstrarea că deteriorarea s-a produs în tranzit — dar nu exclude automat reclamația. 11.3 După 48 de ore Daunele raportate la mai mult de 48 de ore după livrare fără deteriorări ale ambalajului notate la livrare sunt evaluate conform procesului standard de garanție (§ 4). Investigăm toate reclamațiile în mod echitabil. Daune de transport: info@rinosbike.eu — subiect: 'Deteriorare la Livrare – [Număr Comandă]' § 12 Procesul nostru de asigurare a calității Fiecare bicicletă Rinos trece printr-o verificare de calitate înainte de expediere, înainte de a fi ambalată. Verificăm: starea cadrului și a furcii; funcționarea frânelor; schimbarea vitezelor pe întreaga gamă; cuplurile șuruburilor critice de siguranță; starea roților; completitudinea tuturor componentelor și accesoriilor; confirmarea numărului de serie. Un registru de control al calității este generat per bicicletă și stocat la comanda dvs. § 13 Transferul garanției Garanția urmează bicicleta. Dacă vindeți bicicleta dvs. Rinos în perioada de garanție de 2 ani, garanția rămasă se transferă noului proprietar cu condiția îndeplinirii a două condiții: (1) noul proprietar poate furniza dovada de achiziție originală de la Rinos, și (2) dovada transferului de proprietate între cumpărătorul original și el însuși — de exemplu un acord de vânzare scris, extras bancar de transfer sau notă de predare semnată. Fără ambele documente, Rinos nu poate verifica lanțul de proprietate și nu poate procesa o reclamație de garanție. Perioada de 2 ani se calculează de la data livrării originale, indiferent de câți proprietari a avut bicicleta — Rinos nu resetează garanția la transfer. Pentru a verifica starea garanției rămase înainte de o vânzare privată, trimiteți un e-mail la info@rinosbike.eu cu numărul de serie și numărul comenzii originale. Vom confirma starea în scris. § 14 Program de înlocuire în caz de accident Rinos operează un program de înlocuire în caz de accident pentru clienții care și-au deteriorat bicicleta într-un accident. Dacă ați avut un accident și aveți nevoie de piese de schimb sau un cadru de înlocuire la preț redus, contactați info@rinosbike.eu cu numărul comenzii, o descriere a accidentului și fotografii ale daunelor. Evaluăm fiecare caz individual și vă vom consilia cu privire la opțiunile disponibile și prețurile. Programul de înlocuire în caz de accident este un serviciu discreționar de bunăvoință și nu afectează sau înlocuiește drepturile de garanție legală.

§§ 10 – 14 Întreținere, Daune de transport, Asigurarea calității, Transferul garanției, Program de înlocuire în caz de accident